راهنمای ثبت، پردازش و ارسال سفارشات و مرجوعی کالا
- “روز کاری” به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته است، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران. تمام سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و همچنین در روز اول پس از تعطیلات، پردازش خواهند شد. سایت عطاری خوب به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز، امکان سفارش‌گذاری را می‌دهد.
- تمام سفارش‌های ثبت شده در عطاری خوب، با ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. عطاری خوب همواره در ارسال و تحویل سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، مشتری می‌تواند آن سفارش را کنسل کند یا به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت وقوع مشکلی مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- عطاری خوب مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف فروش، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین، عطاری خوب می‌تواند حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات را به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، محفوظ نگه دارد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت عطاری خوب، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای عطاری خوب محفوظ استو همچنین در اسرع وقت وجه دریافتی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌دهد و مشتری با ورود به سایت عطاری خوب، از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، عطاری خوب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینهای مربوطه، اطلاعات شرکت یا سازمان خود را وارد کنند.
- همچنین، در صورتی که محصول مورد نظر مشتری در دسترس نباشد، فروشگاه اینترنتی می‌تواند با مشتری تماس بگیرد و از او بپرسد که آیا مایل است صبر کند تا کالای مورد نظر موجود شود یا نه؟ همچنین، در صورتی که مشتری قصد دارد سفارش را لغو کند، می‌تواند با فروشگاه تماس بگیرد و درخواست لغو سفارش را ارسال کند. در صورتی که سفارش قبلا ارسال شده باشد و مشتری به هر دلیلی نیاز به لغو سفارش داشته باشد، باید در اسرع وقت با فروشگاه تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کند.
- در نهایت، باید توجه داشت که قوانین و مقررات خرید اینترنتی ممکن است در هر کشوری متفاوت باشد و لازم است مشتریان با قوانین و مقررات مربوط به خرید اینترنتی در کشور خود آشنا شوند. همچنین، بخشی از این قوانین و مقررات ممکن است توسط هر فروشگاه اینترنتی به صورت خاصی اجرا شود و لازم است مشتریان به توضیحات ارائه شده توسط هر فروشگاه دقت کنند.
- به عنوان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین، عطاری خوب برای حفظ هدف مصرف خریدار، در صورت ثبت سفارش یک کالا به تعداد بالا و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، ابتدا سفارش را بررسی کرده و در صورت تایید، پردازش می‌دهد. در این صورت، قبل از ارسال کالا، پرداخت و تسویه الزامی است و در غیر اینصورت، سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی عطاری خوب ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که عطاری خوب هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- عطاری خوب همواره تلاش می‌کند که تمامی سفارشات بدون آسیب و به صورت صحیح به دست مشتریانش در سراسر کشور ارسال شوند. این موضوع به دلیل بسته‌بندی ایمن و استاندارد مرسولات و تحویل آنها به شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (با درج آن در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) امکان‌پذیر است. برای هر گونه حادثه‌ای که در هنگام حمل و تحویل به وقوع بپیوندد، عهدهٔ شرکت حمل و نقل است و عطاری خوب تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و به منظور تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران خواهد کرد.
- در صورتی که سفارش شما در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد، باید آسیب‌های ناشی از حمل و نقل را در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی عطاری خوب اطلاع دهید و کالای آسیب دیده همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور را به آدرسی که توسط خدمات پس از فروش اعلام شده است، ارسال کنید. اگر شرایط جبران خسارت توسط عطاری خوب تأیید شود، خدمات پس از فروش اقدام به جبران خسارت خواهد کرد. با این حال، توجه داشته باشید که این حق تنها در صورتی مرتبط با خسارت‌های ناشی از حمل و نقل و با تأیید شرکت حمل کننده سفارش است.